Chamados

Chamados são solicitações de suporte abertas por clientes logados no portal. Quando alguém escaneia o QR Code sem estar logado, a página pública exibe apenas o botão de contato via WhatsApp.

Abertura de chamado

Via portal do cliente (com login)

O cliente logado no portal pode abrir chamados na aba Chamados. O sistema já preenche automaticamente os dados do cliente e permite selecionar o equipamento.

Via QR Code (página pública, sem login)

A página pública do equipamento (acessada ao escanear o QR Code) não permite a abertura de chamados. Ela exibe apenas as informações do equipamento e um botão para entrar em contato via WhatsApp.

Nota: Para que o cliente possa abrir chamados, ele precisa ter acesso ao portal do cliente. Veja a seção Portal do Cliente para saber como criar as credenciais de acesso.

Quem recebe a notificação

Quando um chamado é aberto, todos os atendentes e admins da conta recebem uma notificação em tempo real.

Fluxo do chamado

Aberto — chamado registrado, aguardando atendimento

Em andamento — equipe está analisando ou executando

Fechado — problema resolvido

Gerar visita a partir do chamado

No detalhe do chamado, o admin ou atendente pode clicar em Criar Visita para iniciar uma visita técnica diretamente daquele chamado. A visita já fica vinculada ao chamado.

Dica: Use os chamados para rastrear todas as solicitações de suporte dos clientes. Mesmo que o problema já tenha sido resolvido, registrar o chamado cria um histórico útil para análises futuras.